reklamace Ati u vyrobce

[bead]

mam vadnou grafiku ati HD4830. Na jednom PC mi kvuli ni obcas PC nenabehne (70% nenabehne x 30%nabehne), na druhym PC se system pri behu zasekava. Kdyz mam v PC jinou grafiku, tak najizdi bez problemu. Problem je ze prodejce PC mi zkrachoval a ja nevim jestli muzu reklamovat u vyrobce. Nemate nekdo zkusenost nebo kontakt na ceske zastoupeni ati?

[Zivan]

ATI predpokladam kartu ani nevyrobila, jen dodala cip. Takze bych spis kontaktoval dovozce znacky te grafiky do CR (Sapphire, Asus...?).
A jen upozorneni, ty mas kupni smlouvu jen s tim zkrachovalym prodejcem, takze se s tebou dovozce vubec nemusi bavit. Takze ani nahodou nepomuze nejake odkazovani na obcansky zakonik, pozadovani opravy do 30 dnu nebo dokonce vraceni penez

[no-X]

Pokud je na toho zkrachovalého prodejce alespoň nějaký kontakt, zkus zjistit, od jakého velkoobchodu to kupoval. Pak bych se zkusil obrátit přímo na ně. Pokud mají dobrou vůli, snadno dohledají v systému podle sériového čísla, že danou kartu prodali a vyreklamují ji. Není to ale jejich povinnost.

[alisan]

Tak jsem mluvil s právníkem a má se to takto:

Je-li výrobek opatřen záručním listem, musí záruku držet výrobce.

Není-li k výrobku záruční list, ale je-li výrobek prokazatelně prodáván se zárukou, kterou tak jako tak musí držet výrobce (třeba z technických důvodů, což u GK asi je), dá se záruka opět uplatnit u výrobce, ale pozice zákazníka je poněkud vachrlatá, protože na tohle náš zákon příliš nepamatuje.

Tedy doporučení je jít se zárukou za výrobcem, být slušný, ale pokud možno slušně neodbytný a trvat na tom, že záruku tak jako tak nemohl prodejce řešit jinak než předáním zboží k záručnímu servisu výrobci a tedy výrobce je povinnen záruku držet bez ohledu na stav prodejce.

Právně čisté by pak bylo předat zboží k záručnímu servisu správci konkurzní podstaty, který zkrachovalou společnost musí likvidovat. Jeho povinnosti jsou v tomto stejné, jako prodejce a tedy platí vše co je se zárukou spojené.

Případně je možnost domluvit se s jiným prodejcem tohoto HW a požádat jej, aby záruku uplatnil u výrobce on.

Tak snad ti to pomůže

[bead]

díky za rady, no aspon nejsem bez nadeje. Zkusim stim teda neco delat.

[alisan]

Dej pak vědět, jak jsi dopadl. Asi to bude zajímat víc lidí. Mimochodem, sám teď řeším prekérku ... postavil jsem PC na nových vnitřnostech, ale ve starší case. Odešla GK, odeslal jsem to celé po domluvě do Alfacompu na kontrolu. GK šla kus za kus a při přepravě ke mně PPL tak rozmlátilo krabici, že CM 830 bedna praskla a zohýbala se. PPL mi teď tvrdí, že vina je ve špatném zabalení PC. Alfacomp se ještě nevyjádřil a já sice PC poslal v neoriginální krabici, ale na servis přišlo OK a tedy mi těžko bude Alfacomp tvrdit, že vina je na mé straně. Jsem zvědav, jak to dopadne.

[Zivan]

...Je-li výrobek opatřen záručním listem, musí záruku držet výrobce.

Není-li k výrobku záruční list, ale je-li výrobek prokazatelně prodáván se zárukou, kterou tak jako tak musí držet výrobce...

Prijde mi to jako kravina. Vyrobce treba z Ciny muze na vyrobek davat zaruku jeden mesic, dovozce ho priveze do CR a protoze obchodni zakonnik neresi delku zaruky, tak ma na vyber bud davat maloobchodu taky mesic nebo dat 1-2 roky a podle vypoctu nakladu na delsi reklamace navic zvedne i cenu toho zbozi. Maloobchod opet muze zvednout diky zaruce cenu...

Proc by mel tedy nejaky vyrobce mimo CR drzet dvouletou zaruku? A kdyz to prevedu na trochu absurdni priklad, tak staci, kdyz si nejaky maly statecek v Africe schvali zakon, ze zaruka trva u vseho 100 let a najednou budou vsichni vyrobci na svete muset opravovat 100let zbozi, ktere se tam prodalo?

Navic zaruka je soucasti kupni smlouvy, ale tu mas pouze s prodejcem. Vyrobce ani dodavatel s tebou zadnou smlouvu nema, nic jsi od nej nekoupil a on ti taky nikdy nezarucil, ze ten vyrobek bude 2 roky funkcni.

Edit:
A servis ti klidne muze napsat papir, ze grafika je neopravitelna a at ti prodejce vrati penize...

Edit2:
Naopak tebe zase nemusi zajimat, ze krachne treba cely Asus. Mas smlouvu s prodejcem a ten ti musi zbozi od Asusu vyreklamovat i kdyz ho treba nema kam dat opravit. Asi bys klidne neodesel z prodejny, kdyby ti prodejce oznamil, ze ten pred mesicem koupeny notebook za 50 000 je ted uz jen kus srotu a ze ti nikdo neopravi ani nevrati penize, protoze vyrobce to zabalil

[alisan]

Výrobce je v tomto přpadě myšlen dovozce a pokud vím, tak na stránkách všech větších výrobců (dovozců) HW je napsáno, jak dlouhou záruku drží na výrobky. Tedy primárně bych řešil záruku u nich. Stejně jako by tak musel učinit prodejce. Je logické, že pokud by se prodejce v záruce odchýlil ku prospěchu zákazníka od běžné záruky garantované výrobcem, platí jen to co garantuje výrobce, nebo je nutné záruku uplatnit u správce konkrzní podstaty.

Hele, co mi řekl právník, to jsem předal. A jelikož mne zastupuje pěknou řádku let a je celkem šikovnej, věřil bych mu

Edit: Ano, máš pravdu v tom, že výrobce v Číně "nemůže" odpovídat za zákony v ČR, ale zboží sem může dodat buď on sám, nebo prostřednictvím dovozce a aby tak mohl učinit, musí výrobek splnit náležitosti zákonnů a norem ČR a mezi to patří i podmínky záruky a délky jejího trvání. Ze zákona je 2 roky. Co na tom je nepochopitelného?

[Zivan]

Podle jakeho zakona je zaruka 2 roky? Jen podle obcanskeho zakonniku a pro uzavirani kupnich smluv podle nej. Dovozce to vetsinou primo neprodava, ale proda to maloobchodnimu prodejci podle obchodniho zakoniku (ten neresi minimalni zaruku, je to na dohode obou stran) a az ten prodejce to prodava podle obcanskeho zakoniku. Takze 2 letou zaruku musi davat az ten konecny prodejce.

Vsimni si taky toho, ze kdyz se prodavaji treba notebooky HP, Lenovo a dalsi, tak prodejci uvadeji, ze pro firmy je zaruka jen 1 rok.

[Briketa]

Záruku 2 roky ti ale poskytuje prodejce dle Občanského zákoníku. Mezi tvým prodejcem a jeho dodavatelem budou kupní smlouvy uzavřené podle Ochodního zákoníku a tam nemusí být třeba žádná záruka.

Zároveň máš kupní smlouvu uzavřenou pouze u prodejce, s výrobcem nebo distributorem tě neváže žádný vztah a to, jestli ti grafuku vyreklamují, je jen jejich dobrá vůle.

[alisan]

Jejky, to je teda smršť ... prosím, přečtěte si co jsem psal v prvním postu ... pokora u prodejce (dovozce) a trvat na tom, že záruka je vztažená ke zboží a prodejce ji tak jako tak musí uplatňovat u dovozce (výrobce). Proč jsem asi psal, že pozice zákazníka je v tomto případě vachrlatá, zákon není definován tak, aby toto přesně ošetřil a správný stav je jít s reklamací za správcem konkurzní podstaty a řešit záruku u něj, je-li to možné.

Tu záruku za GK vždy nakonec drží dovozce. Pordejce může na své náklady základní záruku rozšířit, ale toto rozšíření je na dovozci logicky neuplatnitelné. Právník mi na to tedy sdělil, že opora v zákoně jako taková pro poškozeného není, ale existuje jakési "pravidlo" faktického stavu a pokud by došlo na lámání chleba, postupoval by tak, že záruku uplatní na dovozci (výrobci, tam kde to není dovozce) a opře se právě o skutečný stav vyřizování reklamací konkrétního zboží.

Nikde jsem nepsal, že to projde a majitel poškozené GK uspěje, ale lepší cestu teď nemá.

Tedy opakuji, jít za dovozcem (výrobcem), být slušný, ale neodbytný a poukázat na skutečnost, že vadná GK se neopravuje u prodejce, ale tento ji také řeší s dodavatelem. Tedy faktické vynechání prodejce z řetězce reklamačního řízení není ku škodě dovozce, ale naopak trvání na reklamaci přes již neexistujícího prodejce je ku škodě majitele GK.

Nezbývá než přát úspěch a to je asi tak vše, co se dá dělat.